Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document constituie Termenii și Condițiile Generale de utilizare și vânzare prin intermediul site-ului livingames.space (denumit în continuare "Site-ul"), operat de:

• Denumire: LIVINGAMES S.R.L.
• CUI: 52949300
• J: J2025089577009
• Adresă sediu: Jud. Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Calea DOROBANŢILOR, Nr. 74, Bl. Y9, Scara 3, Etaj parter, Ap. 48
• Email: [email protected]
• Telefon: +40 744 908 700

Prin accesarea și utilizarea acestui site, precum și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții.

2. Descrierea produsului

Caterinca este un joc de petrecere destinat adulților (18+), format din 730 de cărți, pentru 3-10 jucători. Produsul este prezentat pe site cu descriere detaliată, imagini și specificații tehnice.

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza informațiile despre produs, inclusiv prețurile, fără notificare prealabilă. Informațiile prezentate la momentul plasării comenzii vor fi cele aplicabile.

3. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețul afișat în momentul plasării comenzii este prețul final pe care îl veți plăti.

Costurile de livrare sunt calculate separat și vor fi afișate clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea plății.

4. Procesul de comandă

4.1. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să:

1. Selectați cantitatea dorită a produsului
2. Accesați pagina de checkout
3. Completați informațiile de contact și adresa de livrare
4. Aplicați un cupon de reducere (opțional, dacă este disponibil)
5. Verificați rezumatul comenzii
6. Acceptați Termenii și Condițiile
7. Finalizați plata prin gateway-ul PayU

4.2. Confirmarea comenzii

După plasarea cu succes a comenzii, veți primi un email de confirmare la adresa furnizată, care va conține detaliile complete ale comenzii, inclusiv numărul unic de comandă în formatul CAT-YYYYMMDD-XXXXX.

4.3. Anularea comenzii

Puteți anula comanda gratuit înainte de expedierea produsului, contactându-ne la adresa [email protected] și menționând numărul comenzii.

5. Plata

5.1. Metode de plată

Acceptăm plăți online prin intermediul platformei PayU, care suportă:

• Carduri Visa
• Carduri Mastercard
• Alte metode suportate de PayU

5.2. Securitatea plății

Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță prin intermediul PayU, care respectă standardele internaționale de securitate PCI DSS. Nu stocăm informațiile cardului dvs. bancar.

5.3. Confirmarea plății

Comanda dvs. va fi procesată doar după confirmarea plății de către procesatorul de plăți. În cazul în care plata eșuează, comanda va rămâne în așteptare și veți fi notificat să reîncercați.

6. Livrare

6.1. Zonă de acoperire

Livrăm în toate județele României prin intermediul serviciilor de curierat rapid.

6.2. Termen de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la procesarea comenzii. Comanda va fi procesată în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Termenul poate varia în funcție de disponibilitatea curierului și de zona de livrare. Veți primi notificare prin email când comanda este expediată, împreună cu informații de tracking.

6.3. Costuri de livrare

Costurile de livrare vor fi calculate și afișate clar în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.

7. Dreptul de returnare și rambursare

7.1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a vă retrage din contract fără a oferi o motivație și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

7.2. Condiții de returnare

Pentru a putea returna produsul, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, nesigilat și nefolosit
• Să fie însoțit de factura de achiziție
• Să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare

Atenție: Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.

7.3. Procesul de returnare

Pentru a iniția o returnare:

1. Contactați-ne la [email protected] în termen de 14 zile de la primire
2. Menționați numărul comenzii și motivul returnării
3. Veți primi instrucțiuni detaliate privind returnarea
4. Returnați produsul la adresa indicată, pe cheltuiala dvs.

7.4. Rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa integral suma plătită (cu excepția costurilor de livrare inițiale) în maxim 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

8. Garanție și reclamații

8.1. Garanția de conformitate

Produsele vândute beneficiază de garanția de conformitate conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

8.2. Produse defecte

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați imediat la [email protected]. Vom înlocui produsul sau vă vom rambursa complet, inclusiv costurile de livrare.

9. Limitări de răspundere

Nu suntem răspunzători pentru:

• Întârzieri în livrare cauzate de serviciul de curierat sau forță majoră
• Utilizarea necorespunzătoare a produsului
• Daune indirecte sau consecințe rezultate din utilizarea produsului
• Erori de introducere a datelor de livrare de către client

10. Protecția datelor personale

Datele dvs. personale sunt procesate conform GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și legislației române aplicabile. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

11. Soluționarea disputelor

11.1. Rezolvare amiabilă

În cazul oricărei probleme sau nemulțumiri, vă încurajăm să ne contactați direct la [email protected]. Vom face tot posibilul să rezolvăm situația în mod amiabil.

11.2. Platformă SOL (Soluționare Online a Litigiilor)

Conform Regulamentului UE 524/2013, aveți dreptul de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor, disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3. ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)

Dacă considerați că drepturile dvs. ca și consumator au fost încălcate, puteți sesiza ANPC prin formularul disponibil pe site-ul www.anpc.ro sau la sediul din București, Str. Apolodor nr. 17, sector 5.

12. Legislație aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții va fi soluționat de instanțele competente din România.

13. Modificări ale termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare din momentul publicării pe site. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

14. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 744 908 700
• Program: Răspundem în maxim 24 ore lucrătoare