Politica de Returnare și Rambursare

1. Dreptul de retragere din contract

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract, fără a oferi o motivație și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

1.1. Termenul de retragere

Termenul de retragere expiră la 14 zile calendaristice de la:

• Data la care dvs. sau o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de dvs., intră în posesia fizică a produsului
• Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: data primirii ultimului produs

1.2. Cum să exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. prin intermediul unei declarații clare, transmise la:

• Email: [email protected]
• Adresă poștală: LIVINGAMES S.R.L., CUI: 52949300, J: J2025089577009, Jud. Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Calea DOROBANŢILOR, Nr. 74, Bl. Y9, Scara 3, Etaj parter, Ap. 48
• Telefon: +40 744 908 700

1.3. Model de formular de retragere

Puteți folosi următorul model (opțional) pentru a vă exercita dreptul de retragere:

1.4. Termenul de notificare

Pentru a respecta termenul de retragere de 14 zile, este suficient să ne transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Condiții de returnare

2.1. Starea produsului

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, nesigilat
• Să fie nefolosit și nedeteriоrat
• Să nu prezinte semne de uzură
• Să fie însoțit de factura de achiziție
• Să conțină toate accesoriile și documentele primite

2.2. Excepții - Când NU se poate exercita dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

• Bunuri sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive legate de protecția sănătății sau din motive de igienă
• Bunuri care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare

Important: Dacă sigiliul produsului Caterinca a fost rupt sau ambalajul a fost deschis în mod care afectează integritatea produsului, dreptul de retragere poate fi limitat conform legislației în vigoare.

2.3. Răspunderea dvs. pentru diminuarea valorii produsului

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționalității produsului.

Cu alte cuvinte, puteți deschide ambalajul pentru a verifica conținutul, dar nu puteți folosi produsul în mod extensiv înainte de a decide să îl returnați.

3. Procesul de returnare

Pasul 1: Notificați-ne despre returnare

Trimiteți un email la [email protected] cu următoarele informații:

• Numărul comenzii (format: CAT-YYYYMMDD-XXXXX)
• Motivul returnării (opțional, dar apreciat pentru îmbunătățiri)
• Confirmare că produsul îndeplinește condițiile de returnare

Pasul 2: Primiți instrucțiuni de returnare

Vă vom răspunde în maxim 1-2 zile lucrătoare cu:

• Confirmarea acceptării cererii de returnare
• Adresa la care să returnați produsul
• Instrucțiuni de ambalare și expediere
• Un cod de referință pentru urmărirea returnării

Pasul 3: Returnați produsul

Trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Important: Termenul este considerat respectat dacă returnați produsul înainte de expirarea celor 14 zile.

3.1. Costul returnării

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de dvs.

Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu tracking și asigurare pentru a proteja produsul în timpul transportului. Nu suntem responsabili pentru produse pierdute sau deteriorate în timpul returnării.

3.2. Cum să ambalați produsul

• Folosiți ambalajul original sau un ambalaj similar care protejează produsul
• Includeți factura de achiziție în colet
• Adăugați o notă cu numărul comenzii și codul de referință primit
• Asigurați-vă că ambalajul este bine sigilat

4. Rambursarea sumei

4.1. Termenul de rambursare

Vă vom rambursa toate sumele primite de la dvs., cu excepția costurilor de livrare inițiale, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care:

• Am fost informați cu privire la decizia dvs. de retragere, SAU
• Am primit produsul returnat (data care vine ultima)

4.2. Metoda de rambursare

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel.

• Plată cu cardul: rambursare pe același card (3-5 zile lucrătoare după procesare)
• Transfer bancar: rambursare prin transfer (1-3 zile lucrătoare după procesare)

Nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

4.3. Verificarea produsului returnat

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când ne furnizați dovada că ați returnat produsul, în funcție de care situație survine prima.

Vom verifica starea produsului în maxim 2-3 zile lucrătoare de la primire. Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de returnare, vă vom contacta pentru clarificări.

4.4. Suma rambursată

Vă vom rambursa:

• ✅ Prețul produsului (incluzând TVA)
• ✅ Reducerea aplicată (dacă a fost cazul)
• ❌ NU costul de livrare inițial (conform legii)
• ❌ NU costul returnării (suportat de client)

5. Produse defecte sau eronate

5.1. Când produsul prezintă defecte

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați imediat. În acest caz:

• ✅ Returnarea este gratuită (suportăm noi costurile de transport)
• ✅ Veți fi rambursat integral, inclusiv costurile de livrare inițiale
• ✅ Puteți alege între înlocuire sau rambursare

5.2. Garanția de conformitate

Pe lângă dreptul de retragere de 14 zile, beneficiați de garanția de conformitate conform Legii 449/2003. Puteți reclama vicii de conformitate timp de 2 ani de la data primirii produsului.

6. Întrebări frecvente

Ce se întâmplă dacă termenul de 14 zile expiră într-o zi de weekend sau sărbătoare?

Termenul se prelungește automat până în prima zi lucrătoare următoare.

Pot returna produsul dacă am deschis ambalajul?

Da, puteți deschide ambalajul pentru a verifica conținutul. Însă produsul trebuie să fie nefolosit și în condiții de revânzare. Dacă sigiliul a fost rupt în mod care afectează integritatea produsului, s-ar putea aplica excepția pentru bunuri sigilate (vezi secțiunea 2.2).

Cât timp durează rambursarea?

Maxim 14 zile calendaristice de la data notificării sau de la primirea produsului returnat. Procesarea efectivă a rambursării pe card poate dura 3-5 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de banca dvs.

Pot returna produsul dacă mi-am pierdut factura?

Da, dar returnarea poate fi mai lentă. Contactați-ne și vă putem trimite o copie a facturii electronice.

Ce fac dacă produsul s-a deteriorat în timpul returnării?

De aceea recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu asigurare. Dacă produsul se deteriorează în timpul transportului și aveți asigurare, puteți face o reclamație la curier.

7. Contact pentru returnări

Pentru orice întrebare sau pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la:

• Email: [email protected]
• Subiect email: "Returnare comandă #[NUMAR_COMANDA]"
• Telefon: +40 744 908 700
• Program: Răspundem în maxim 24 ore lucrătoare

Vă vom răspunde în maxim 1-2 zile lucrătoare și vă vom ghida prin procesul de returnare.

8. Legislație aplicabilă

Această politică de returnare este conformă cu:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Codul Civil român

Pentru informații suplimentare despre drepturile consumatorilor, puteți consulta site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).