Politica de Livrare

1. Zonă de acoperire

Livrăm produsul Caterinca în toate cele 42 de județe ale României, inclusiv București, prin intermediul serviciilor de curierat rapid.

În prezent, nu livrăm în afara României. Dacă doriți să comandați din străinătate, vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a discuta posibilități alternative.

2. Termen de livrare

2.1. Procesare comandă

După confirmarea plății, comanda dvs. va fi pregătită pentru expediere în termen de 1-3 zile lucrătoare.

Zilele lucrătoare sunt luni - vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile plasate vineri după-amiază, sâmbătă sau duminică vor fi procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare.

2.2. Transport

După expedierea coletului, timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de:

Locația de livrare (urban vs. rural)
Județul de destinație
Disponibilitatea curierului în zona respectivă
Condițiile meteorologice sau situații excepționale

2.3. Termen total estimat

Timpul total estimat de la plasarea comenzii până la primirea produsului este de:

Zone urbane: 2-4 zile lucrătoare
Zone rurale: 3-5 zile lucrătoare

3. Costuri de livrare

3.1. Prețul livrării

Costul de livrare este calculat în funcție de:

Destinația coletului (județ și localitate)
Greutatea și dimensiunile coletului
Serviciul de curierat disponibil

Costul exact de livrare va fi afișat clar în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de a confirma plata. Nu există costuri ascunse.

3.2. Livrare gratuită

În anumite perioade promoționale, putem oferi livrare gratuită. Aceste oferte vor fi comunicate clar pe site și în procesul de checkout.

4. Procesul de livrare

Pasul 1: Confirmarea comenzii

După plasarea cu succes a comenzii și confirmarea plății, veți primi un email de confirmare la adresa furnizată, care conține:

Numărul unic al comenzii (format: CAT-YYYYMMDD-XXXXX)
Rezumatul produselor comandate
Adresa de livrare
Suma totală plătită

Pasul 2: Procesarea comenzii

Comanda va fi pregătită pentru expediere în 1-3 zile lucrătoare. În această perioadă:

Produsul este verificat și ambalat cu grijă
Se generează documentele necesare (AWB, factură)
Se programează ridicarea de către curier

Pasul 3: Expedierea coletului

Când coletul este preluat de curier, veți primi un email cu informații de tracking, care conține:

Numărul AWB (număr de urmărire colet)
Link către pagina de tracking a curierului
Termenul estimat de livrare
Detalii de contact ale curierului

Pasul 4: Urmărirea coletului

Puteți urmări în timp real traseul coletului accesând link-ul de tracking din emailul primit. Veți putea vedea:

Locația curentă a coletului
Statusul livrării (în tranzit, în depozit, în livrare, etc.)
Data estimată de livrare

Pasul 5: Livrarea

Curierul vă va contacta telefonic pentru a stabili programarea livrării. Asigurați-vă că:

Numărul de telefon furnizat este corect și funcțional
Puteți răspunde apelurilor curierului
Cineva va fi disponibil la adresa de livrare pentru a prelua coletul

5. Primirea coletului

5.1. Verificarea coletului

Important: Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului înainte de a semna documentul de primire.

Verificați:

✅ Coletul nu este deteriorat exterior
✅ Sigiliile sunt intacte
✅ Numărul AWB corespunde cu cel din email

5.2. Colet deteriorat

Dacă observați că ambalajul este deteriorat vizibil sau produsul prezintă defecte:

NU semnați documentul de primire sau semnați cu rezerve ("colet deteriorat")
Refuzați primirea coletului
Contactați-ne imediat la [email protected]
Vă vom trimite un colet nou sau vă vom rambursa complet, fără costuri suplimentare

5.3. Colet neridica

Dacă nu puteți prelua coletul din diferite motive:

Curierul va încerca să vă contacteze de 2-3 ori
Coletul va fi returnarat la depozit și păstrat 5-7 zile
Veți fi contactat de noi pentru reprogramarea livrării
Dacă nu reușim să vă contactăm în 7 zile, coletul va fi returnat către noi

Atenție: În cazul refuzului nejustificat de preluare sau imposibilității de contact, costurile de returnare pot fi deduse din rambursare, conform termenilor și condițiilor.

6. Probleme cu livrarea

6.1. Întârzierea livrării

Dacă termenul estimat de livrare a fost depășit cu mai mult de 2 zile lucrătoare:

Verificați statusul coletului pe pagina de tracking
Contactați serviciul de curierat la numărul furnizat în emailul de tracking
Dacă nu primiți răspuns, contactați-ne la [email protected]

Vom investiga situația și vom rezolva problema cât mai rapid posibil.

6.2. Colet pierdut

În cazul extrem de rar în care coletul este pierdut de curier:

Vom deschide o investigație cu serviciul de curierat
Vă vom ține la curent cu progresul investigației
Dacă coletul nu poate fi localizat în 10 zile lucrătoare, vă vom rambursa complet sau vă vom trimite un produs nou, la alegerea dvs.

6.3. Adresă greșită

Dacă realizați că ați introdus o adresă greșită de livrare:

Contactați-ne imediat la [email protected]
Dacă coletul nu a fost încă expediat, putem modifica adresa gratuit
Dacă coletul este deja în tranzit, vom încerca să contactăm curierul (poate implica costuri suplimentare)

7. Livrare în locații speciale

7.1. Livrare la firmă

Dacă doriți livrarea la adresa unei firme, vă rugăm să menționați în câmpul "Informații suplimentare" din checkout:

Denumirea companiei
Etajul și biroul (dacă este cazul)
Program de lucru și persoană de contact

7.2. Livrare la easybox/locker

În prezent, nu oferim livrare în easybox sau lockere automate. Livrarea se face exclusiv la adresa furnizată, cu semnătură de primire.

8. Colaborări curier

Colaborăm cu servicii de curierat rapid recunoscute pe piața românească, precum:

Fan Courier
Cargus
DPD
Sameday

Serviciul de curierat specific pentru comanda dvs. va fi selectat în funcție de disponibilitate și zonă de acoperire. Veți fi informat despre curier în emailul de confirmare a expedierii.

9. Livrări în perioade speciale

9.1. Sărbători și mini-vacanțe

În perioadele cu volum crescut de comenzi (Black Friday, Crăciun, Paște, etc.), termenele de livrare pot fi prelungite cu 1-2 zile suplimentare.

Vă vom informa despre eventualele întârzieri prin email sau pe site.

9.2. Condiții meteorologice extreme

În cazuri de forță majoră (ninsori abundente, inundații, etc.), livrările pot fi întârziate temporar pentru siguranța curierilor și a coletului. Vă vom ține la curent cu situația.

10. Facturare și documente

10.1. Factură fiscală

Fiecare comandă este însoțită de o factură fiscală în format electronic, trimisă la adresa de email furnizată.

Dacă doriți factura în format fizic în colet, menționați acest lucru în câmpul "Informații suplimentare" la checkout.

10.2. Persoană juridică

Dacă doriți facturarea pe firmă, vă rugăm să ne contactați la [email protected] înainte de a plasa comanda, cu următoarele informații:

Denumirea companiei
CUI
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului (J)
Adresa sediului social
Persoană de contact și email

11. Contact pentru livrare

Pentru întrebări despre livrare, tracking sau probleme cu coletul:

Email: [email protected]
Subiect email: "Livrare comandă #[NUMAR_COMANDA]"
Telefon: +40 744 908 700
Program: Răspundem în maxim 24 ore lucrătoare

Vom răspunde în maxim 24 ore lucrătoare.

12. Modificări ale politicii de livrare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de livrare, inclusiv zonele de acoperire, termenele și costurile de livrare, fără notificare prealabilă.

Politica aplicabilă comenzii dvs. este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.