Politica de Confidențialitate

1. Introducere

LIVINGAMES S.R.L. (denumită în continuare "noi", "Caterinca" sau "Operatorul") respectă confidențialitatea datelor dvs. personale și se angajează să le protejeze conform GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și legislației române aplicabile.

Această Politică de Confidențialitate descrie ce date personale colectăm, cum le utilizăm, cui le transmitem și care sunt drepturile dvs. în legătură cu aceste date.

2. Operator de date

Operatorul de date personale este:

Denumire: LIVINGAMES S.R.L.
CUI: 52949300
J: J2025089577009
Adresă: Jud. Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Calea DOROBANŢILOR, Nr. 74, Bl. Y9, Scara 3, Etaj parter, Ap. 48
Email: [email protected]
Telefon: +40 744 908 700

3. Ce date personale colectăm

3.1. Date furnizate direct de dvs.

În procesul de plasare a comenzii, colectăm următoarele date:

Informații de contact: nume, prenume, adresă email, număr de telefon
Adresă de livrare/facturare: stradă, număr, apartament (opțional), localitate, județ, cod poștal
Informații despre comandă: produse comandate, cantități, prețuri, cupoane aplicate

3.2. Date colectate automat

Când accesați site-ul nostru, colectăm automat:

Date tehnice: adresă IP, tip browser, sistem de operare, rezoluție ecran
Date de navigare: pagini vizitate, timp petrecut pe site, sursă de trafic
Cookies: informații stocate în cookie-uri (vezi secțiunea Cookies mai jos)

3.3. Date pe care NU le colectăm

Nu stocăm date ale cardului bancar. Toate plățile sunt procesate prin PayU, un procesator de plăți autorizat și certificat PCI DSS. Datele cardului dvs. sunt transmise direct către PayU, fără a trece prin serverele noastre.

4. Scopul prelucrării datelor

Prelucrăm datele dvs. personale pentru următoarele scopuri:

4.1. Executarea contractului (temei legal: art. 6(1)(b) GDPR)

Procesarea și livrarea comenzii
Emiterea facturii
Comunicarea cu dvs. despre comandă
Gestionarea retururilor și rambursărilor

4.2. Obligații legale (temei legal: art. 6(1)(c) GDPR)

Păstrarea evidenței contabile și fiscale
Respectarea obligațiilor prevăzute de Codul Fiscal
Răspunsul la solicitări ale autorităților competente

4.3. Interese legitime (temei legal: art. 6(1)(f) GDPR)

Îmbunătățirea experienței utilizatorului pe site
Prevenirea fraudelor și a utilizării abuzive
Analiză statistică și optimizare site
Marketing direct (doar cu consimțământul dvs. explicit)

5. Cât timp păstrăm datele dvs.

Păstrăm datele dvs. personale pentru următoarele perioade:

Date comenzi: 10 ani (conform legislației fiscale)
Date facturi: 10 ani (conform Codului Fiscal)
Date marketing: până la retragerea consimțământului sau 3 ani de la ultima interacțiune
Date tehnice (logs): maxim 12 luni
Cookie-uri: conform politicii de cookies (vezi mai jos)

6. Cui transmitem datele dvs.

Transmitem datele dvs. personale doar următoarelor categorii de destinatari:

6.1. Procesatori de date (terțe părți)

PayU: pentru procesarea plăților online (Politica de confidențialitate PayU)
Servicii de curierat: pentru livrarea produselor (nume, adresă, telefon)
Servicii de email: Resend (pentru trimiterea notificărilor prin email)
Hosting: furnizor de servicii de găzduire web

6.2. Autorități publice

În situații excepționale, putem transmite date personale autorităților competente (ANAF, ANPC, instanțe de judecată) în baza unei solicitări oficiale sau a unei obligații legale.

6.3. Transferuri internaționale

Datele dvs. personale sunt stocate și procesate în Uniunea Europeană. Nu transferăm date în afara UE/SEE fără garanții adecvate conform art. 44-50 GDPR.

7. Drepturile dvs. conform GDPR

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

7.1. Dreptul de acces (art. 15 GDPR)

Aveți dreptul să obțineți confirmarea că prelucrăm datele dvs. și să solicitați o copie a datelor personale pe care le deținem despre dvs.

7.2. Dreptul la rectificare (art. 16 GDPR)

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor personale inexacte sau completarea celor incomplete.

7.3. Dreptul la ștergere / "Dreptul de a fi uitat" (art. 17 GDPR)

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor dvs., cu excepția cazului în care există obligații legale care impun păstrarea lor (ex: legislație fiscală).

7.4. Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR)

Aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării în anumite circumstanțe (ex: contestați exactitatea datelor, opunere la prelucrare).

7.5. Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 GDPR)

Aveți dreptul să primiți datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și să le transmiteți altui operator.

7.6. Dreptul la opoziție (art. 21 GDPR)

Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor dvs. în anumite situații, inclusiv prelucrării în scopuri de marketing direct.

7.7. Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Email: [email protected]
Website: www.dataprotection.ro

7.8. Cum să vă exercitați drepturile

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la:

Email: [email protected]
Subiect email: "Solicitare GDPR - [tipul dreptului]"

Vom răspunde cererii dvs. în termen de 30 de zile de la primire. În situații complexe, putem prelungi termenul cu încă 60 de zile, informându-vă în prealabil.

7.9. Cum să vă accesați și să modificați datele personale

Pentru a accesa, modifica sau șterge datele personale pe care le deținem despre dvs., urmați acești pași:

Trimiteți un email la: [email protected]
Specificați în subiect: "Solicitare acces/modificare date personale GDPR"
Includeți în mesaj:
- Numele și prenumele dvs.
- Adresa de email asociată cu comanda
- Numărul comenzii (dacă este aplicabil)
- Ce doriți să faceți: acces, modificare sau ștergere date
- Specificați ce date doriți să modificați (dacă este cazul)
Verificare identitate: Pentru securitatea dvs., vă vom contacta înapoi pentru confirmarea identității înainte de a procesa cererea
Procesare: Vom procesa cererea în maxim 30 de zile și vă vom trimite:
- O copie a datelor personale (pentru solicitări de acces)
- Confirmare a modificărilor efectuate (pentru solicitări de rectificare)
- Confirmare a ștergerii datelor (pentru solicitări de ștergere, dacă legal permis)

Notă: În cazul în care există obligații legale care ne impun păstrarea anumitor date (de exemplu, facturi pentru legislația fiscală - 10 ani), nu vom putea șterge aceste informații. Vă vom informa despre astfel de limitări în răspunsul nostru.

8. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor dvs.:

Criptare HTTPS: tot traficul site-ului este criptat
Acces restricționat: doar personalul autorizat are acces la date
Backup-uri regulate: pentru prevenirea pierderii de date
Actualizări de securitate: mentenanță regulată a sistemelor
Monitorizare: detectarea și prevenirea incidentelor de securitate

În cazul unei încălcări a securității datelor care prezintă un risc ridicat pentru drepturile dvs., vă vom notifica în termen de 72 de ore conform art. 34 GDPR.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

9.1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul dvs. când vizitați un site web. Acestea permit site-ului să rețină preferințele dvs. și să îmbunătățească experiența de navigare.

9.2. Ce cookie-uri folosim?

Cookie-uri esențiale (necesare)

Aceste cookie-uri sunt strict necesare pentru funcționarea site-ului:

Sesiune: pentru menținerea sesiunii de navigare
Coș de cumpărături: pentru stocarea produselor adăugate
Formular checkout: pentru persistența datelor completate

Temei legal: art. 6(1)(f) GDPR (interes legitim)

Durată: sesiune sau până la 7 zile

Cookie-uri de analiză (opționale)

Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem cum utilizați site-ul:

Pagini vizitate și timp petrecut
Căi de navigare pe site
Dispozitiv și browser utilizat

Temei legal: art. 6(1)(a) GDPR (consimțământ)

Durată: până la 2 ani

9.3. Gestionarea cookie-urilor

Puteți gestiona sau șterge cookie-urile prin setările browser-ului dvs. Vă rugăm să rețineți că dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționalitatea site-ului.

10. Marketing direct

Nu trimitem comunicări de marketing fără consimțământul dvs. explicit. Dacă în viitor vom oferi opțiunea de newsletter sau comunicări promoționale, veți putea opta pentru primirea acestora printr-un checkbox clar la înregistrare.

Vă puteți retrage consimțământul oricând, accesând link-ul "Dezabonare" din emailurile primite sau contactându-ne direct.

11. Minori

Site-ul nostru și produsul Caterinca sunt destinate exclusiv adulților (18+). Nu colectăm în mod intenționat date personale de la persoane sub 18 ani. Dacă suspectăm că am colectat astfel de date, le vom șterge imediat.

12. Modificări ale politicii de confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta modificări în practicile noastre sau în legislația aplicabilă.

Orice modificare semnificativă va fi comunicată prin:

Actualizarea datei "Ultima actualizare" din partea de sus a paginii
Notificare prin email (pentru clienții existenți)
Banner informativ pe site (pentru modificări majore)

Vă încurajăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu modul în care protejăm datele dvs.

13. Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau îngrijorări legate de prelucrarea datelor dvs. personale, ne puteți contacta la:

Email: [email protected]
Telefon: +40 744 908 700
Adresă poștală: Jud. Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Calea DOROBANŢILOR, Nr. 74, Bl. Y9, Scara 3, Etaj parter, Ap. 48
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00